Как выстроить понятный путь клиента от первого экрана до заявки
5 шагов, которые помогут проверить существующий сайт или продумать структуру нового.
Сразу объясните, куда попал человек
На первом экране посетителю должно быть понятно, кто вы, что предлагаете, какую пользу он может получить и что можно сделать дальше.
Понятный заголовок, короткое пояснение, кнопку действия и подходящую фотографию или визуал продукта. Не пытайтесь рассказать о себе всё сразу — дайте человеку ориентир.
- Понятно ли за несколько секунд, чем вы занимаетесь?
- Нет ли длинного описания, которое приходится перечитывать?
Дайте человеку основания вам доверять
После знакомства с предложением человеку важно понять, почему вам можно доверять. Лучше конкретные доказательства, чем общие фразы вроде «профессиональный подход».
- Есть ли конкретные подтверждения вашей экспертности?
- Понимает ли посетитель, на чём основано доверие к вам?
Помогите выбрать услугу
Недостаточно просто перечислить названия услуг. Человеку нужно быстро понять, что подходит именно ему и что он получит в результате.
Для каждой услуги покажите: название → кому подходит → что вы делаете → какой результат получает клиент.
- Понятно ли, чем услуги отличаются друг от друга?
- Можно ли быстро определить подходящий вариант?
- Не перегружены ли описания?
- Понятно ли, что клиент получит в результате?
Покажите, что будет после заявки
Даже заинтересованный человек может откладывать обращение, если не понимает, что произойдёт дальше. Клиенту важнее понимать свой путь, чем весь ваш внутренний процесс.
Если точная цена зависит от задачи — обозначьте ориентир или объясните, от чего формируется стоимость.
- Понятно ли, что произойдёт после заявки?
- Не выглядит ли процесс слишком сложным?
- Есть ли информация о стоимости или объяснение, от чего она зависит?
Сделайте следующий шаг очевидным
К этому моменту посетитель уже должен понимать всё необходимое для решения. Теперь не заставляйте его искать контакты или догадываться, как с вами связаться.
Добавьте заметную кнопку и коротко объясните, что произойдёт после её нажатия.
- Легко ли найти кнопку заявки?
- Понятно ли, что произойдёт после отправки?
- Не слишком ли длинная форма?
- Можно ли быстро связаться удобным способом?
Проверьте свой сайт за 2 минуты
Я сразу понимаю, что мне предлагают и зачем мне это нужно.
Я вижу реальные основания доверять специалисту или компании.
Мне понятно, какие услуги есть и какую выбрать.
Я понимаю, как будет проходить работа и сколько она стоит.
Мне понятно, что сделать, если я хочу обратиться.
Если хотя бы на один вопрос вы ответили «нет» — возможно, именно здесь посетитель теряется и уходит с сайта.
Не знаете, с чего начать работу над сайтом?
Напишите мне в Telegram. Я задам несколько вопросов о вашем продукте и задаче и помогу определить, что стоит изменить в первую очередь и какие следующие шаги сделать.
Написать мне в Telegram →